Política de Troca e Devolução

Primeira Troca Grátis!

Para garantir uma experiência incrível, a primeira troca ou devolução do seu primeiro pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Caso seja necessário trocar o produto mais vezes, os próximos valores de frete serão cobrados. E mais uma coisinha, as peças compradas com preços promocionais não podem ser trocadas, serão aceitas devoluções apenas em caso de defeito.

Quanto tempo eu tenho para realizar um troca?
Até 30 dias após a data de recebimento da peça para compras realizadas no site. 

Eu posso me arrepender da compra?
Em caso de arrependimento você tem 7 dias para fazer a devolução a partir da data de recebimento que deve ser feita apenas através do site. Enviando um e-mail para trocas@espacodella.com.

Como trocar / devolver?
Siga os seguintes passos:
Acesse www.espacodella.com/ contact/ e preencha os dados, envie no campo mensagem o relato do motivo da sua troca e a data de compra; 
Você precisa nos dizer o motivo da sua troca/devolução.
Pontos importantes:
Se você optar por vale-trocas ele será disponibilizado após devolução e análise do produto enviado para troca;
Se sua devolução/ troca estiver em desacordo com o que você solicitou de forma sistêmica, as peças serão devolvidas para você;
O seu estorno ou revalidação de vale-trocas, só será iniciado após devolução dos produtos e análise do time de Qualidade (até 7 dias úteis).

QUAIS OS MEIOS PARA DEVOLVER OU TROCAR UM PRODUTO?
No momento de solicitar sua troca, após receber o e-mail com todos os dados para a troca/devolução do pedido, você deverá se deslocar até uma agencia Correios com o código de postagem que enviaremos para o seu e-mail cadastrado com as seguintes exigências: 
    • A peça só poderá ser trocada com a etiqueta interna fixada no produto.
    • A peça não será trocada se houver algum ajuste ou modificação na modelagem.
    • Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc.
    • A compra deverá ser localizada no sistema para a troca ser liberada.
    • A peça só será trocada se tiver no prazo de desistência (7 dias) troca de produtos com defeito (90 dias) conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
    • A peça deve estar na embalagem original ou embalagem igualmente adequada para transporte;
    • Não conter indícios de uso; 
    • Deve acompanhar a Nota Fiscal e todos os seus acessórios;
    • Deve conter todos os itens informados na solicitação.
    • Todas as trocas estão sujeitas à análise das condições de troca, bem como à disponibilidade do produto em estoque. Nós possuímos o direito de não aceitar uma Troca ou Devolução caso as exigências acima não sejam cumpridas. 
    • Na hora de enviar o seu pedido de volta para nós, atente-se aos dados de postagem do destinatário (Espaço Della). Em caso de transporte por parte dos Correios, pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar na qual é necessário um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente. 
    • Para isso, entre em contato através: trocas@espacodella.com, informe: Nome e CPF ou número do pedido.
Atenção: produtos adquiridos na loja física não podem ser trocados no site. Neste caso, você deve retornar na loja em que comprou.
Não fazemos a troca de um produto por outro produto, a troca ocorrerá por um vale trocas para que você adquira um novo item ou se preferir, o cancelamento da sua compra, o estorno deve ocorrer de acordo com sua forma de pagamento.
Não realizamos trocas ou cancelamentos de produtos adquiridos em multimarcas ou revendedoras.

AO ENVIAR O PRODUTO: 
Após a chegada do produto em nosso estoque, o mesmo será analisado e, sendo autorizado o recebimento, daremos continuidade ao processo. Caso um ou mais critérios não sejam respeitados, os produtos poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio. Somente isentamos o frete da primeira troca após recebê-la em nosso estoque.
ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições mencionadas acima não serão aceitos como troca/devolução e automaticamente serão enviados de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Como faço para postar um produto?
Após solicitar a troca através do site, será enviado para o e-mail de cadastro o código de postagem para devolução gratuita por meio dos Correios. Você terá até 7 dias corridos para postar através dos correios sua devolução sem ter que arcar com os custos de envio, não podendo ser prorrogada a data. Para a devolução, você deverá acondicionar sua peça em uma caixa que a proteja adequadamente contra danos, se dirigir à agência dos correios mais próxima com os produtos devidamente embalados e o código de postagem. Importante: Junto ao produto, é necessário que você envie também uma cópia do ANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) correspondente a sua compra. O endereço de devolução, assim como do remetente e destinatário estão vinculados ao código de postagem, ou seja, não é necessário que você forneça estes dados. *Pedidos pagos integral ou parcialmente com vales correspondentes a outras solicitações de troca não serão isentos do custo de postagem. Nesses casos você deve realizar a postagem após nos informar via e-mail o desejo da troca por sua conta aos cuidados de nossa Loja no seguinte endereço: R. Antônio Correia Lima, 272 - Parreão, Fortaleza - CE, 60410-365

Como faço para utilizar meu vale troca?

O vale-troca é de uso único e será enviado no seu e-mail. No site realize o login com o seu e-mail, escolha suas peças e na página de pagamento, encontre “CUPOM” e inclua o código recebido. Se o valor da compra for superior ao seu vale, complemente o pagamento com cartão de crédito ou PIX. Caso o valor for menor, não efetuaremos o estorno do valor, dessa forma, utilize o crédito de forma integral.
O crédito gerado a partir de troca é intransferível, e deve ser usado no prazo máximo de 12 meses de acordo com art. 49 do CDC. Após esse prazo o crédito expirará automaticamente em nossa plataforma.

Esse vale troca você pode usar da maneira que desejar, seja trocar escolhendo o mesmo produto de outro tamanhos ou seja optando por produto diferente. 

Comprei em uma multimarcas e revendedor, posso trocar?
Não. Apenas trocamos produtos adquiridos diretamente em nosso site. Nesse caso, a solicitação de troca deverá ser feita ao revendedor de acordo com sua política de atendimento.

Posso trocar produtos adquiridos no site na loja física?
Os produtos adquiridos no site podem ser trocados apenas através do nosso site, desde que estejam no prazo de até 30 dias corridos à contar do recebimento da entrega. Importante: Não efetuamos trocas nem aceitamos devolução de produtos adquiridos na seção de Outlet do site Promoções, ações de compre e ganhe ou brindes promocionais não serão trocados. 

Qualquer dúvida falar com:
E-mail: trocas@espacodella.com
WhatsApp: (85) 99946.2580 – Luíza